Conditions générales avec informations clients
Table des matières
-
Champ d'application
-
Conclusion du contrat
-
Droit de rétractation
-
Prix et conditions de paiement
-
Conditions d’expédition et de livraison
-
Réserve de propriété
-
Garantie
-
Responsabilité
-
Utilisation des bons cadeaux
-
Utilisation des bons promotionnels
-
Droit applicable
-
Règlement alternatif des litiges
1) Champ d’application
1.1 Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») de la société Biljana Rachenzentner VUUNA e.U., Registre du commerce : FN 556493 (ci-après dénommée « le Vendeur ») est soumise aux présentes Conditions Générales de Vente (CGV), qui s’appliquent à tous les contrats conclus entre un consommateur ou un professionnel (ci-après dénommé « le Client ») et le Vendeur, relatifs à tous les biens et/ou services présentés dans la boutique en ligne du Vendeur. L’inclusion de conditions propres au Client est expressément rejetée, sauf accord contraire explicite.
1.2 Les présentes CGV s’appliquent également aux contrats de fourniture de biens présentés par le Vendeur dans son catalogue imprimé, sauf accord contraire expressément stipulé.
1.3 En ce qui concerne les contrats portant sur la livraison de bons, ces CGV s’appliquent de la même manière, sauf disposition contraire expressément convenue.
1.4 Pour les contrats relatifs à la livraison de bons, ces Conditions Générales s’appliquent également, sauf accord contraire explicite.
1.5 Un consommateur, au sens des présentes CGV, est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins n’entrant ni dans le cadre de son activité commerciale principale ni dans celui de son activité indépendante.
1.6 Un professionnel, au sens des présentes CGV, est toute personne physique ou morale, ou société de personnes dotée de la capacité juridique, qui agit dans le cadre de son activité commerciale ou indépendante lorsqu’elle conclut un acte juridique.
2) Conclusion du contrat
2.1 Les descriptions des produits dans la boutique en ligne ne constituent pas une offre ferme, mais une invitation à souscrire une offre.
2.2 Le Client peut faire une offre via le formulaire de commande en ligne. En plaçant les articles dans le panier virtuel et en cliquant sur « finaliser la commande », le Client soumet une offre juridiquement contraignante.
2.3 Pour les produits du catalogue papier, l’offre peut être faite par téléphone, fax, e‑mail ou courrier postal. Le Client peut renvoyer le bon de commande papier fourni dans le catalogue.
2.4 Le Vendeur peut accepter l’offre du Client dans un délai de cinq jours :
-
par confirmation écrite (fax ou e‑mail) dès réception par le Client,
-
par livraison des marchandises dès réception,
-
ou en demandant le paiement.
Le contrat est conclu à la première de ces étapes. Si aucune acceptation n’intervient sous cinq jours, l’offre du Client est considérée rejetée
2.5 En cas de paiement via PayPal, le contrat est accepté dès que le Client clique « commander » durant le paiement PayPal, conformément aux conditions de PayPal.
2.6 Après conclusion du contrat, le texte du contrat est enregistré par le Vendeur et envoyé au Client par e‑mail, fax ou courrier. Si le Client possède un compte sur le site, les données de commande y sont accessibles.
2.7 Avant la confirmation, le Client peut corriger ses erreurs au moyen du clavier ou de la souris tant qu’il n’a pas cliqué sur « finaliser ».
2.8 Les seules langues utilisables pour conclure le contrat sont l’allemand et l’anglais.
2.9 La gestion des commandes est automatisée ; le Client doit fournir une adresse e‑mail correcte et configurer ses filtres anti‑spam pour recevoir toute correspondance pertinente.
3) Droit de rétractation
3.1 Les consommateurs bénéficient d’un droit de rétractation.
3.2 Les modalités sont décrites dans les instructions de rétraction fournies par le Vendeur.
4) Prix et conditions de paiement
4.1 Sauf indication contraire, les prix indiqués sont des prix totaux TTC. Les frais d’expédition sont indiqués séparément.
4.2 Le paiement s’effectue selon les méthodes disponibles dans la boutique en ligne.
4.3 Pour les livraisons hors UE, des frais supplémentaires (frais bancaires, droits de douane) peuvent s’appliquer, à la charge du Client.
4.4 Paiement via SumUp : SumUp Limited (Irlande) traite les paiements, conditions disponibles sur sumup.com.
4.5 Paiement via Shopify Payments : Shopify International Limited (Irlande) traite les paiements, conditions disponibles sur shopify.com/payments.
5) Expédition et livraison
5.1 La livraison s’effectue dans la zone définie par le Vendeur à l’adresse fournie par le Client (PayPal override si utilisé).
5.2 Si la marchandise est retournée pour cause d’impossibilité de livraison, le Client en assume le coût, sauf en cas de rétractation, obstacle indépendant de sa volonté, ou absence de notification préalable du Vendeur.
5.3 Risques :
-
Professionnels : risques transférés dès remise au transporteur.
-
Consommateurs : risques transférés à la livraison, sauf si envoi choisi par le Client sans alternative proposée par le Vendeur.
5.4 Le Vendeur peut se désengager si la fourniture échoue sans faute de sa part, après avoir tenté d’approvisionner les produits. En cas de non disponibilité, le Client en est informé et peut choisir une contre‑prestation.
5.5 Le retrait en personne est impossible.
5.6 Les contenus numériques sont fournis par e‑mail.
5.7 Les bons numériques sont envoyés par e‑mail.
6) Réserve de propriété
Si le Client est consommateur, le bien livré reste la propriété du Vendeur jusqu’au paiement intégral.
6.1 Si le Client est professionnel, il peut revendre les biens. Les créances contre tiers liées sont cédées au Vendeur pour le montant facture, mais le Client peut continuer à les encaisser tant qu’il honore ses obligations.
7) Garantie
7.1 Sauf disposition contraire, les dispositions légales relatives à la responsabilité pour vices s’appliquent. Les dispositions suivantes s’appliquent toutefois aux contrats de livraison de marchandises :
7.2 Si le Client agit en tant que professionnel :
- Le Vendeur peut choisir le type de prestation complémentaire (réparation ou remplacement),
- Pour les produits neufs, le délai de prescription pour les réclamations pour vices est d’un an à compter de la livraison des biens,
- Pour les produits d’occasion, les droits et recours en matière de vices sont exclus,
- Le délai de prescription ne recommence pas à courir en cas de livraison de remplacement dans le cadre de la garantie.
7.3 Si le Client agit en tant que consommateur, les dispositions suivantes s’appliquent aux contrats de livraison de biens d’occasion, sous réserve de la clause suivante : Le délai de prescription pour les réclamations en cas de vices est d’un an à compter de la livraison, à condition que cela ait été expressément et séparément convenu entre les parties et que le Client ait été informé spécifiquement de la réduction de ce délai avant de soumettre sa déclaration contractuelle.
7.4 Les limitations de responsabilité et la réduction du délai de prescription susmentionnées ne s’appliquent pas : aux demandes de dommages et intérêts ou de remboursement de frais du Client, si le Vendeur a dissimulé le défaut de manière frauduleuse, aux biens qui ont été utilisés conformément à leur usage habituel pour un bâtiment et qui en ont causé la défectuosité, à toute obligation existante du Vendeur de fournir des mises à jour pour les produits numériques dans le cadre de contrats de fourniture de biens comportant des éléments numériques.
7.5 En outre, pour les professionnels, les délais légaux de prescription applicables à tout droit de recours légal éventuel demeurent inchangés.
7.6 Si le Client agit en tant que consommateur, tout dommage de transport évident doit être immédiatement signalé au transporteur, et le Vendeur doit être informé. Le non-respect de cette obligation n'affecte toutefois pas les droits légaux ou contractuels du Client en matière de vices.
7.7 Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des défauts dans l'exécution du contrat de télécommunications, pour lesquels seul le prestataire concerné est responsable. Dans ce cas, les dispositions légales applicables ainsi que les conditions contractuelles spécifiques du prestataire concerné s'appliquent
8) Responsabilité
8.1 Responsabilité illimitée en cas : d’intention ou de faute grave ; dommages corporels ou à la santé ; promesse de garantie ; obligation légale impérative.
8.2 Faute légère portant sur une obligation essentielle : responsabilité limitée aux dommages prévisibles typiques.
8.3 Hors ces cas, responsabilité exclue.
8.4 Ces dispositions s’appliquent aussi aux représentants et auxiliaires du Vendeur.
9) Utilisation des bons‑cadeaux
9.1 Les bons d'achat pouvant être achetés via la boutique en ligne du Vendeur (ci-après dénommés « bons cadeaux ») ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du Vendeur.
9.2 Ils sont utilisables jusqu’à la fin de la troisième année civile après l’achat.
9.3 Les bons doivent être utilisés avant la validation de la commande.
9.4 Plusieurs bons peuvent être combinés dans une commande.
9.5 Ils ne peuvent pas servir à l’achat de bons‑cadeaux.
9.6 Si le montant est insuffisant, le solde est réglé par un autre moyen de paiement.
9.7 Le reste de crédit n’est pas remboursable ou rémunéré.
10) Utilisation des bons promotionnels
10.1 Les bons promotionnels gratuits, valables temporairement, sont uniquement utilisables en ligne pendant la période définie.
10.2 Des produits peuvent être exclus selon les conditions du bon.
10.3 Ils doivent être utilisés avant validation de la commande.
10.4 Plusieurs bons peuvent être utilisés.
10.5 Le montant de la commande doit couvrir la valeur du bon, aucun remboursement du solde.
10.6 Le paiement du surplus s’effectue par un autre moyen si nécessaire.
10.7 Le crédit n’est ni remboursable ni rémunéré.
10.8 Si les produits payés avec un bon promotionnel sont retournés, le bon devient nul.
10.9 Le bon est personnel, non transférable ; le Vendeur peut exiger la preuve d’identité.
11) Droit applicable
Le droit autrichien s’applique à l’exclusion de la Convention de Vienne sur les ventes internationales. Pour les consommateurs, cette clause ne s’applique que dans la mesure où les protections locales minimales ne sont pas diminuées.
12) Règlement alternatif des litiges
Le Vendeur n’est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement alternatif des litiges.
